Teslimat Koşulları

1. Kargo Ücreti ve Gönderim

Öz Elmas olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak amacıyla tüm siparişlerinizde ücretsiz kargo hizmeti sunmaktayız. Türkiye'nin her yerine siparişlerinizde kargo ücreti alınmayacaktır. Ürünleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla güvenli bir şekilde adresinize teslim edilecektir.

2. Teslimat Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayını takiben 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargo firmasının teslimat süresi, bulunduğunuz konuma göre değişiklik göstermekle birlikte, genellikle kargoya verildikten sonra 1-5 iş günü içerisinde teslimat gerçekleşmektedir.

• Büyük şehir merkezleri: 1-3 iş günü
• Diğer il ve ilçeler: 2-5 iş günü

Özel durumlar (resmi tatiller, hava muhalefeti, kargo yoğunluğu vb.) teslimat süresini etkileyebilir. Bu gibi durumlarda sizlere bilgi verilecektir.

3. Teslimat Adresi Değişikliği

Siparişiniz kargoya verilmeden önce teslimat adresi değişikliği taleplerinizi, +90 542 590 34 01 veya ozelmas@ozelmas.com.tr üzerinden müşteri hizmetlerimize bildirerek yapabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği talepleri, kargo firmasının prosedürlerine göre ek ücrete tabi olabilir veya teslimat süresini uzatabilir.

4. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisi yanında paketinizi kontrol ediniz. Pakette herhangi bir hasar veya eksik ürün fark ederseniz, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu derhal müşteri hizmetlerimize bildiriniz. Hasar tespit tutanağı olmayan durumlarda iade veya değişim işlemleri yapılamayabilir.

5. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza kargo takip numarası içeren bir bilgilendirme e-postası veya SMS gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu ilgili kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için lütfen İletişim sayfamızı ziyaret ediniz.

Teslimat Koşulları son güncelleme tarihi: 01 Şubat 2026